FAQ

Régulièrement, nos coachs organisent des webinars, ateliers pratiques en ligne et chats en direct pour répondre à vos questions et vous encourager à bouger quotidiennement.

Vous pourrez également échanger avec nos coachs en illimité par messagerie. L’occasion de leur poser toutes vos questions !

Enfin, nos forums de discussion vous permettent d’échanger avec les experts, les coachs et les autres membres de la communauté Equilibre & Bien-être.

Lorsque l’on perd le contrôle sur son quotidien, on se sent souvent dépassé par les événements et en manque de temps pour s’occuper de soi. Pourtant, se consacrer un peu de temps chaque jour vous permettra de gagner en efficacité. C’est pourquoi en passant les 10 à 15 mn par jour pour suivre le programme, vous allez gagner en performance tout au long de la journée. Equilibre & Bien-être vous accompagne partout puisqu’il est disponible sur pc, tablette et smartphone. Vous pouvez donc vous connecter et poursuivre votre programme comme vous le souhaitez. Par ailleurs, le programme vous aidera dans la gestion du temps grâce à un planning interactif, nous avons donc pensé à tout pour vous libérer du temps 😊

Equilibre & Bien-être est un programme qui recourt aux techniques des Thérapies Comportementales et Cognitives (TCC). En aucun cas il n’établit de diagnostic médical, le programme ne vous dispense donc pas d’une visite à votre médecin traitant si vous ressentez des crises d’angoisse, une anxiété généralisée, ou pour vérifier si une prise en charge médicale est nécessaire. N’hésitez pas à parler à votre médecin de ce programme pour vérifier qu’il est bien adapté à votre situation.

Retrouvez votre programme Equilibre et Bien-être directement sur votre mobile avec notre web-application.
Pour l'installer sur votre écran d'accueil, voici comment procéder :
Pour les utilisateurs IOS :
·       Connectez-vous à partir du navigateur Safari .
·       Cliquez sur l'icône qui se trouve en bas de votre écran.
·       Cliquez ensuite sur "Sur l'écran d'accueil"  et "Ajouter".

Pour les utilisateurs Android :
·       Connectez-vous à partir du navigateur Chrome.
·       Cliquez sur l'icône  qui se trouve en haut à droite de votre écran.
·       Cliquez ensuite sur "Ajouter à l'écran d'accueil” puis "Ajouter".

Dès que votre inscription est enregistrée, vous recevez un mail de confirmation. Vous pouvez démarrer votre programme ! La première étape est un bilan qui permet d'adapter votre parcours à votre situation. Vous bénéficiez ainsi d'un programme entièrement personnalisé.

Le programme avance à votre rythme. Vous partez en vacances et souhaitez faire une pause ? Vous n’avez pas accès à internet pendant quelques jours ? Pas de problème, vous reprenez le parcours quand vous le souhaitez.

Une fois inscrit, vous disposez de votre espace personnel Equilibre & Bien-être. Tenez votre blog, consignez le compte-rendu de vos exercices et accédez à vos statistiques, entrez en contact avec les autres membres de la communauté : tout reste archivé pendant la durée de votre programme. Vous pouvez consulter ces informations quand vous le souhaitez.

Vous ne voulez plus recevoir la newsletter ? Cliquez sur l’icône « se désabonner » en bas de la newsletter.

Vous pouvez souscrire au programme par carte bleue.

Il est également possible de payer en une seule fois ou de façon mensuelle dans le cadre de la formule 3 mois.

Votre abonnement se poursuit par tacite reconduction. Comme précisé lors de l’inscription, quelle que soit la durée d’abonnement choisie (1 ou 3 mois), le prélèvement est poursuivi mois après mois à l’issue de votre premier abonnement. Le tarif est de 35 euros par mois suite à un abonnement de 1 mois et de 25 euros par mois si vous avez choisi la formule d'abonnement 3 mois.

Vous pouvez bien sûr interrompre ce prélèvement à tout moment depuis votre compte. Pour ce faire, connectez-vous au préalable sur votre compte, puis rendez-vous sur le menu, puis sélectionnez “Mon compte”, onglet “Mon abonnement”. Ou en nous écrivant via le formulaire disponible dans notre page Contact ou par courrier :

Meta-coaching
Service client
Immeuble Le Héron
66 avenue du Maine
75014 Paris.

À partir de votre date d’inscription, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours, pendant lequel vous pouvez obtenir un remboursement si vous n’êtes pas satisfait(e). Seule la période que vous aurez réellement consommée vous sera alors facturée (au prota temporis depuis la date de votre premier accès au service).

Voici Quelques questions à se poser avant de renouveler votre paiement :

1. Est-ce que votre carte bancaire n’est pas périmée ? (cf date d’expiration sur le recto de celle-ci)
2. Est-ce que votre compte bancaire est suffisamment approvisionné ?
3. Est-ce que vous rencontrez ce pb depuis votre tél, est-ce que vous pouvez réessayer depuis un ordinateur ?
4. Est-ce que votre connexion wifi ou 4/5G est optimale ? En ce cas, renouvelez votre achat dans de bonnes conditions de réseau mobile / fournisseur d’accès.
5. Est-ce un problème de mon navigateur (Google Chrome, Mozilla Firefox) ? Essayer de vous connecter sur un autre navigateur si possible, sinon renouveler votre paiement une fois ce problème résolu.>
6. Vous ne savez pas où trouver votre cryptogramme ? Le cryptogramme visuel se trouve au dos de votre carte bancaire (3 chiffres situés généralement à droite de votre signature).
7. Vous n'avez pas réussi à saisir votre code de sécurité 3D sécure ? (voir explications ci-dessous)

Quand vous passez une commande chez nous, vous êtes redirigé sur l’espace sécurisé de notre partenaire de paiement PAYBOX. Nous n’avons accès, ni ne stockons vos coordonnées bancaires. Lorsque votre banque reçoit un avis de transaction sur votre CB, elle peut appliquer un contrôle supplémentaire pour vérifier qu’il s‘agit bien de vous, c’est le 3D sécure.

Le Paiement sécurisé : comment ça marche ?
1- Vous choisissez le Paiement par carte bancaire qui est sécurisé sur notre site. Vous êtes redirigé vers l’espace sécurisé de notre prestataire de paiement pour saisir vos données bancaires : n° de carte, date de validité code à 3 chiffres (cryptogramme). Aucun risque, la saisie est totalement protégée.
2- Notre banque transmet la transaction à la vôtre qui reçoit la demande de paiement. Elle décide alors de demander ou non une double validation avec le 3D Secure. Dans certains cas, la transaction sera directement validée si ce protocole n’est pas enrôlée sur votre carte bancaire.
3- Votre banque vous adresse une demande de validation afin de confirmer que vous êtes à l’origine de cette demande de transaction afin d’éviter des tentatives de fraudes ! Selon la méthode associée à votre compte bancaire, vous recevez un sms, une notification ou un appel téléphonique. Vous saisissez le code reçu, et/ou cliquez sur un bouton de validation.
Parfois vous devrez vous rendre sur l’application mobile de votre banque et de confirmer la transaction en saisissant vos codes secrets… Laissez-vous guider et patientez à chaque étape. Soyez attentifs aux instructions.
4- Votre paiement validé, vous êtes redirigé vers notre page d’abonnement qui vous confirmera le bon déroulement de la transaction.
5- Quelques instants après la validation de votre transaction, un email de confirmation de l’enregistrement  de votre commande vous sera envoyé.

• Rapprochez-vous de votre banque, car cela signifie que vous n’avez peut-être pas souscrit à ce service de sécurisation de paiement à distance ou qu’il n’a pas été activé. 
• Recommencez une seconde fois votre transaction et attendez la validation par votre banque. 
• Votre transaction en ligne est finalisée lorsque vous accédez à la page de confirmation de votre paiement. Un mail de confirmation vous sera également envoyé.

La page reste blanche, figée ou bien vous rencontrez l’un de ces messages d’erreur au moment de votre paiement sur notre plateforme : “Une erreur est survenue”,  “Le site est inaccessible”… Il est fort probable que la connexion avec notre partenaire de paiement ou votre établissement bancaire a été interrompue. Le paiement n’a donc pas été finalisé ni validé.
La procédure que nous vous invitons à suivre : 

• Assurez-vous de n’avoir reçu aucun mail de confirmation de notre part en vérifiant également vos courriers indésirables et spams.
• Recommencez votre transaction depuis un ordinateur portable avec une bonne connexion WIFI
• Utilisez un navigateur internet optimal (Google Chrome ou Mozilla Firefox)
• Utilisez une autre carte bancaire.
• Si votre cas n’est pas résolu nous vous invitons à nous contacter au 09 81 41 35 22.

L'opération de votre paiement est assurée par un prestataire de service spécialisé : la société PAYBOX, et l’ensemble des phases de paiement est entièrement crypté et protégé.
De plus, l'intégralité de notre parcours d'abonnement, y compris l'étape au cours de laquelle vos coordonnées bancaires vous sont demandées, est sécurisé par un protocole de transfert hypertexte sécurisé (HTTPS), protocole de communication utilisé pour l'accès à un serveur Web sécurisé grâce à un certificat d'authentification.

Suivez le lien «Mon compte» et rendez-vous sur la rubrique «Gérer mon compte» : vous pourrez y changer votre mot de passe et toute information vous concernant.